FAQ

Perguntas frequentes

Tem alguma duvida? Necessita de ajuda com algum produto?

Contacte-nos e o nosso serviço a clientes terá todo o prazer em esclarecer


Aos produtos do site acresce o valor do Serviço de Entrega, Portes:

  • Entregas na Cidade de Lisboa = 5,00€ (agora OFERTA PORTES, Promoção no site)
  • Entregas, Cidades e Vilas de Portugal = 9,00€
  • Entregas, Açores e Madeira = 14,00€
Entregas ao Domingo ou Feriado, se aceites terão um adicional de +10€
Entregas fora do horário standard, se aceites terão um adicional de +5€
Nas entregas internacionais o valor será calculado mediante consulta prévia
PayPal: Cartões crédito Visa, Master Card
Multibanco: por referência Multibanco
Transferência Bancária: via Multibanco ou netBanking
Depósito Bancário: Depósito em conta do BPI
Cheque ou Vale Postal: (com antecedência)
Não se fazem entregas à cobrança
Se utilizar Transferência, ou Depósito envie-nos cópia do comprovativo de pagamento via e-mail loja@isisflor.com 
Só após boa cobrança a encomenda seguirá para entrega
Estará concluída quando estiverem reunidos os seguintes dados:
  • Nome, morada e Telefone do destinatário
  • Nome e contacto do comprador / cliente
  • Depois de esclarecer as dúvidas que lhe sejam colocadas
  • Depois de concluído e confirmado o pagamento
  • Depois de receber por e-mail ou telefone a informação de OK e que vai ser entregue

É bastante solicitado o anonimato, mas tem algumas regras:
No formulário da encomenda deve selecionar a opção 'anónimo'. Se no campo 'mensagem' assinar com o seu nome, esse dado seguirá na mensagem.
O nome e contacto do comprador são obrigatórios na encomenda, mas só será divulgado se não selecionar a opção anónimo. Em nenhum momento do ato da entrega se menciona o nome do comprador.
Se o destinatário contactar a Isisflor, NUNCA lhe será revelado quem enviou a encomenda, é uma questão de ética e compromisso profissional.

Encomendas com mensagens “pouco recomendadas” só podem ser entregues com identificação, se a mensagem for do género “insultuoso” a encomenda não será aceite.

Trata-se de um processo já muito testado; da encomenda até à entrega:
  1. A encomenda chega ao nosso atendedor por telefone, net ou na loja;
  2. Conferimos todos os dados, sendo necessário contacta-se com o cliente;
  3. Na posse de todos os dados, confirma-se a validade dos dados de pagamento;
  4. Com a confirmação de boa cobrança o seu pedido fica completo, sendo disso avisado;
  5. A sua encomenda é produzida na região de Lisboa por Isisflor e em alguns casos produzida por floristas da região de entrega;
  6. Segue para entrega em mão por Isisflor, empresa de logística ou entregue localmente por floristas profissionais nossos parceiros.
A seu pedido, sempre que possível, pode saber da situação da sua encomenda.
Só voltaremos a contactá-lo caso exista algum problema com a entrega, na ausência de contacto significa que a entrega decorreu conforme solicitou.

Sim, é seguro na qualidade dos produtos, serviço e nos pagamentos:
Produtos e serviços com garantia de qualidade, arte e eficiência

Segurança pela tradição e prestígio de Isisflor.
A proteção e sigilo da compra são a nossa prioridade
Seguras formas de pagamento em que não nos fornece os dados

Loja em Lisboa desde 1988 e on-line desde 1999, sempre com serviço entregas
A Isisflor é membro da INTERFLORA, parceiro da Rede Nacional de Floristas Florir.pt

Os horários de atendimento e de entregas são:
Segunda a Sexta-feira, 9,00h às 19,30h
Sábado das 9,00h às 13,00h
Domingos e Feriados necessita de acordo e confirmação prévia
As entregas por transportador, só se efetuam em dias e horários expediente
Em dias festivos a hora de entrega que indicar, será só tomada como referência
Pode ser mais rápido, mas recomendamos um mínimo de:
12h para área de Lisboa (manhã / tarde / manhã)
24h para cidades e vilas de Portugal (hoje / amanhã)
36h para entregas Internacionais (lembre-se dos fusos horários)
48h em dias festivos, dia S.Valentin, da Mulher, da Mãe, Natal…. (antecipe-se)
Para entregas em localidades menos importantes deve contactar-nos

A hora para a entrega é importante, mas meramente indicativa, tentaremos cumpri-la com margem de 2h.

Indique se pretende a entrega no período da Manhã ou Tarde, pode até indicar a melhor hora nas observações

É mais frequente que o desejado, mas já temos procedimentos tipo:
Se na primeira tentativa de entrega não for possível efetuá-la, tentamos a entrega na portaria, receção, ou familiar.
Se for necessária uma segunda tentativa, só será feita após confirmação via telefone com o destinatário (tentamos não estragar a surpresa)
Se persistir dificuldade na entrega ao destinatário, a nova deslocação será acrescida de nova taxa do serviço de entrega.
Tudo será feito para que não exista necessidade de reclamação.
Para a Isisflor é importante que a sua encomenda seja entregue exatamente no dia pedido e tudo será feito de forma a cumprir a sua ordem, mas eventualmente um erro ou simples engano, pode acontecer; a nossa experiência diz-nos que acontece muito pouco.
Se a encomenda não está em condições, ou outro problema, contacte-nos. A Isisflor estudará bem o sucedido. Se os nossos serviços forem os responsáveis, ao cliente / destinatário será enviada nova encomenda, sem encargos.