Que forma de pagamento se pode usar?

A sua encomenda pode ser paga por:

• Cartão Crédito Visa, Master Card ou American Express
• Transferência Bancária, via Multibanco ou netBanking
• Depósito Bancário
• Cheque ou Vale Postal (com antecedência)
• Factura para Empresas, já registadas como clientes
• Não se fazem entregas à cobrança, excepto com acordo prévio

Só após boa cobrança a encomenda seguirá para entrega, devendo em caso de transferência ou depósito bancário enviar-nos cópia do comprovativo de pagamento via fax 218162676, ou por e-mail isisflor@netcabo.pt

Com que antecedência se deve fazer a encomenda?

Pode ser mais rápido, mas recomendamos um mínimo de:

• 12h para área de Lisboa (manhã / tarde / manhã)
• 24h para cidades e vilas de Portugal (hoje / amanhã)
• 36h para entregas Internacionais (lembre-se dos fusos horários)
• 48h em dias festivos, dia S.Valentin, da Mulher, da Mãe, Natal…. (antecipe-se)
• Para entregas em localidades menos importantes deve contactar-nos

Entregam as flores na hora que se escolher?

Os horários de atendimento e de entregas são:

• Segunda a Sexta-feira, 9,00h às 19,30h
• Sábado das 9,00h às 15,00h
• Domingo, necessita de acordo e confirmação prévia
• As entregas por transportador, só se efectuam em dias e horários expediente
• Em dias festivos a hora de entrega que indicar, será só tomada como referência
• A hora para a entrega é importante, é meramente indicativa mas tentaremos cumpri-la

O que é necessário para considerarem a encomenda concluída?

Estará concluída quando estiverem reunidos os seguintes dados:

• Nome, morada e Telefone do destinatário
• Nome e contacto do comprador / cliente
• Depois de esclarecer as dúvidas que lhe sejam colocadas
• Depois de concluído e confirmado o pagamento
• Depois de receber por e-mail ou telefone a informação de OK e que vai ser entregue

É seguro comprar através da Isisflor?

Sim, é seguro na qualidade dos produtos, serviço e nos pagamentos:

• Produtos e serviços com garantia de qualidade, arte e eficiência
• A protecção e sigilo da compra são a nossa prioridade
• Seguras formas de pagamento em que os dados nunca estarão em conjunto
• Segurança pela tradição e prestígio de Isisflor
• Loja ao público há 18 anos e na Internet há 6 anos, sempre com serviço entregas
• A Isisflor é membro da APF – Associação Portuguesa de Floristas e da Interflora Internacional

O que fazem se a minha encomenda chegar danificada ou com dias de atraso?

Tudo será feito para que não exista necessidade de reclamação, mas:

• Para a Isisflor é importante que a sua encomenda seja entregue exactamente no dia pedido e tudo será feito de forma a cumprir a sua ordem, mas eventualmente um erro ou simples engano, pode acontecer; a nossa experiência diz-nos que acontece muito pouco, estando a taxa de reclamações actualmente em 1 em cada 164,5 encomendas.
• Se a encomenda não está em condições, ou outro problema, contacte-nos. A Isisflor estudará bem o problema. Se os nossos serviços forem os responsáveis, ao cliente / destinatário será enviada nova encomenda, sem encargos.

Como procedem se o destinatário da encomenda não estiver para a receber?

È mais frequente que o desejado, mas já temos procedimentos tipo:

• Se na primeira tentativa de entrega não for possível, tentamos a entrega na portaria, recepção, ou familiar.
• Se for necessária uma segunda tentativa, só será feita após confirmação via telefone com o destinatário (tentamos não estragar a surpresa)

Posso enviar um ramo anónimo?

É bastante solicitado o anonimato, mas tem algumas regras:

• Sempre que não escrever o nome no campo da Mensagem, será anónimo.
• O nome e contacto do comprador é obrigatório na encomenda, mas só será divulgado se o indicar. Em nenhum momento do acto da entrega se menciona o nome do comprador.
• Se o destinatário contactar a Isisflor, NUNCA lhe será revelado quem enviou a encomenda, é uma questão deontológica e de compromisso profissional
• Encomendas com mensagens “pouco recomendadas” só podem ser entregues com identificação, se a mensagem for do género “insultuoso” a encomenda não será aceite.

Quanto custa a entrega de uma encomenda?

Os produtos do site são de entrega gratuita, mas podem ter custos extras:

• O site está dividido por zonas, apresentando todos os custos incluídos
• Entregas ao Domingo, se aceites terão um custo adicional de 12 Euros P/ encomenda
• Entregas fora do horário standard, se aceites terão um custo adicional de 8 Euros cada
• Nas entregas internacionais o valor será calculado mediante consulta prévia

Qual o procedimento da Isisflor quando recebe uma nova encomenda?

Trata-se de um processo já muito testado; da encomenda até à entrega:

1. A encomenda chega ao n/ atendedor por telefone, net, fax, ou na loja.
2. Confere-se se estão todos os dados, sendo necessário contacta-se com o cliente
3. Na posse de todos os dados, confirma-se a validade dos dados de pagamento
4. Com a confirmação de boa cobrança o seu pedido fica completo, sendo disso avisado.
5. A sua encomenda é produzida na região de Lisboa por Isisflor e em todo o País e Ilhas, por floristas profissionais especializados, nossos associados. Para determinados artigos (assinalados) são usados serviços de logística e transporte especializados.
6. A seu pedido, sempre que possível, pode saber da situação da sua encomenda.
7. Só voltaremos a contactá-lo caso exista algum problema com a entrega, na ausência de contacto significa que a entrega correu conforme pediu